口碑营销概述：

　　 口碑营销企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

　　传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

　　由于口碑营销是利用人与人之间的相互传播，而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流因此可信度非常高，口碑营销的最大的特点也就是可信度高，如果网络营销人员要是利用网络营销我相信口碑营销是他们主要选择的方式之一。

　　口碑营销的定义是：口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

　　中国网络营销网专家肖洪喜在“论口碑营销的优势以及其局限性”一文提出：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。

　　通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。因而，口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别，不能等同使用，更不能随意调换，需要根据不同的使用目的来有针对性地选用，同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。

　　行业网站本身的局限性使得行业网站很难有更多精准有效的推广手段，因此在行业网站运营中，口碑营销显得更为重要。

　　行业网站如何进行口碑营销

　　培养忠实用户

　　一个新网站，最大问题是如何增加访问量，增加用户注册数量。从营销角度来看，有了初期用户资源后，最大的工作就是培养忠实用户。以珠江印刷网为例，假设网站最初有800个基础会员，每个会员如果能向两个人介绍珠江印刷网，那么就有1600个人知道珠江印刷网，接下来这1600个人又继续宣传珠江印刷网，依此类推，会员越来越多，忠诚会员也会越来越多，效果就像滚雪球一样。

　　相反，如果没有忠实用户，在800个原始用户基础上，没有忠实用户为网站进行正面宣传，还有80个用户投诉，并不断向周围人群反应该网站服务和功能非常差，那这个反作用就是无法估量的，甚至网站以后发展都是相当大的阻碍。

　　网站服务态度

　　行业网站平台建设的越来越多，网站技术和功能也是不断改进，但行业网站模式很容易被复制。在同质化竞争激烈时代，怎样在小众市场里占据更多份额呢?

　　服务态度是制胜的法宝和关键。这包括，能否给客户提供方便的咨询、沟通?及时回复客户问题，主动获取客户需求?优质的服务态度，用真诚感动用户，用户自然会在行业里，甚至是相关行业宣传你的网站。

　　回馈用户

　　很多网站在运营过程中，考虑最多的问题是怎样吸收更多收费会员，而很少考虑要怎样回馈用户?回馈用户的手段有很多，增值服务，送礼品、电话回访、解决客户问题。回馈用户行为，目的也是培养忠实用户，最终达到口碑营销的效果。

　　总结：放长线掉大鱼，顾眼前利益，更要顾长远发展。

　　不断改进服务与功能

　　一个网站做得好不好，评价的标准太多，但我认为还是市场说了算，用户说了算。不断改进服务和功能，提高用户体验是网站要长期坚持的事，让用户知道网站在为他们服务，在不断进步。用户感到满意，自然会向别人推广你的网站。

　　策划口碑营销的注意事项

　　1.真实性：一件产品，如果不好，你硬是组织一些人，用力说他好，制造出，这个产品真好的假像，结果，有些人买啦，商家也赚钱啦，但过不了几个月，这个产品就倒啦。因为，大家在做口碑营销的时候不要忘记还有反口碑营销这回事。

　　2.可谈性：策划口碑要有很好的可谈性，也就是说，他要是人们从在一起，喜欢谈的话题，比如，男人座一起，喜欢谈事业，女人座一起就喜欢谈事非，比富有，谈购物等。

　　最后向大家温馨推荐口碑营销推广套餐服务

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　　网络上的信息对于企业的影响是越来越大，而信息营销又分为多种营销方式，比如常见的新闻稿、论坛营销、口碑营销、微博、博客营销等等其核心都在信息范围之内。

　　 面对客户多元化的需求推出该项服务，长期为大量的客户提供发稿、发贴、舆论等基础服务，同时该项服务超高性价比的服务方式也让大量的客户满意，并且长期合作。

　　该推广套餐提供的主要推广方式介绍：

　　论坛发贴

　　论坛营销的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血液，特别是对于企业营销者开辟了一种新的营销思路。一种如何在创业初始阶段占领市场、推广品牌、营销产品、获得利润的模式。网络营销的兴起使得更多的企业能够在节省开支的情况下不被打倒，以一种新颖的方式将自身营销出去，避开了资金不足，品牌弱势的弊端，使其不断壮大营销成功。

　　而论坛营销服务的形式也较为简单，通过全国各大论坛发贴进行造势，对信息进行大规模的传播，增加信息的曝光率，同时也让大量网民参考到事件的讨论中，从而达到营销的目的，在眼球经济时代，论坛营销占据着非常重要的位置。具不完全统计，网络名人有 80%以上是通过论坛进行传播，比如经典的兽兽、冠希哥的艳照门、凤姐、芙蓉姐姐、北影门等等都是通过论坛为最初传播的渠道！通过艳照门的传播速度跟影响力一下子给营销业内人士一个重大的启发，马上各种门不同程度的炒作事件不断兴起。

　　视频营销

　　视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点。目前在中国的视频营销市场虽然发展快速，但是视频传播目前还是以电视为主。网络视频与传统的电视媒体也有很大的区别以及优势所在，就比如互动性，网民看到喜欢的视频可以添加自己的评论，表达自己的观点，甚至我可以转载，我可以推荐给其他人看，再者网民也可以参与视频的制作，相信在传统的电视媒体上如果一个普通的人制造的视频可以上电视播放的机率是非常小的，但是在网络上是轻而易举。网络已经成为很多人生活中不可缺的一部份，这也让视频营销提升到一个新的高度。

　　视频营销我们主要分为三种操作方式：

　　一、传播视频：通过各大视频网站、各大论坛将视频进行广泛的传播，增加网民的关注度。

　　二、提升视频点击量：视频点击是的上升可以让视频快速的被关注、被推荐，并且进入排行榜等方式来增加视频的曝光率。

　　三、评论：疯狂的对视频进行评论，引导舆论，将视频的人气不断顶上去，从而让视频炒火。

　　博客、微博营销

　　博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

　　微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种渠道访问微博 ，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。目前绝大部分企业都在新浪微博与腾讯微博上面进行了微博品牌营销，是目前热门有效的营销推广方式之一。

　　微博的优势主要是体现在利用了博主的粉丝群，与品牌明星代言的营销方案有着异曲同工之妙，都是利用知名人士的影响力增加自己产品的权威性、可信度、关注度。我们与全国多家知名博主有合作关系，可以第一时间发布相关的软文为客户服务。目前总计博主粉丝已经超出3000多万，这是一个非常巨大的网民群体，并且还在快速增加，而将客户的产品在这个粉丝里内进行传播所带来的效果，已经让众多客户非常满意。

　　互动问答推广

　　网上很多网民在推荐”、“保健品我知道有一个品牌比较好，很多网民推荐的！”等等类似的言论。互联网正在改变越来越多人的生活习惯，人们在熟悉的情况下通常都会通过网络查阅资料，而企业这个时候在网上的资料就显得尤为重要。

　　互动问答是口碑营销中非常常用的一种手段，通过百度知道、新浪爱问、天涯问答等互动问答的形式进行提问，而回答的内容均是对于企业有利的内容，当网民对企业有关资料进行了解的时候，将会搜索到这些信息，而显示出来的有利的评价对于企业来说将会是一个非常好的口碑效果。朋友推荐的产品一直不会让我们质疑，而网民推荐的东西也可以达到类似的效果，我们经常听到有人这样去表达，比如说：“这个景区有一个餐馆非常不错，网上很多网民在推荐”、“保健品我知道有一个品牌比较好，很多网民推荐的！”等等类似的言论。互联网正在改变越来越多人的生活习惯，人们在熟悉的情况下通常都会通过网络查阅资料，而企业这个时候在网上的资料就显得尤为重要。

　　评论回复

　　评论可以简单的理解成为舆论服务，表现的形式有非常多，比如在讨论贵司的贴子里加入大量我们的评论，引导网民走向健康、积极、向上的一面，而非针对于企业不利的言论，比如针对于视频进行大量的回复评论，增加视频的热度，比如评论贵公司的新闻稿，比如评论产品等等，评论的核心价值就是制造大量贵公司希望显示的信息，希望网民进行什么样的评论，从而达到引导网民，宣传事件的目的。

　　新闻发稿

　　新闻稿是企业、产品、口碑、机构等单位传播信息的重要渠道，通过各大媒体发布具备新闻价值的信息，能够有效的增加企业以及产品的可信度、权威性、业内影响力等，娇嗲网与国内3000多家网络媒体建立长期合作，可以快速的通过各大媒体报道贵公司的动态、新闻、新产品、功效、特性等相关文章，为品牌的发展起到非常好的包装作用，同时客户在了解贵公司产品的时候也可以搜索到这些新闻媒体的报道，对于客户的口碑影响非常明显。

　　社会化网络营销（SNS营销）

　　根据“六度理论”而产生的SNS社区，通过“熟人的熟人”进行网络社交拓展，成为口碑传播的绝佳地带。在SNS社区内，朋友圈内关系往往真实度很高，非常可靠，互相之间不存在所谓网络的“假面具”，因此，比较容易实现实名制；SNS基于人传人联系网络，一传多，多传多，利用网络这一低廉而快速的平台，信息传播的速度会非常快，这又使得口碑营销的成本进一步降低。在国内主流的SNS网站做相应的展示。把人气通过社会媒体聚集在一起。以及在其他社会媒体进行有效传播。

　　"两张电影票加可乐、爆米花和冰激凌，40元"。"糯米网"上线第一天的首单，就完成了超过600万的销售总量，这个数量几乎是国内另外一些团购网站所谓最高纪录的一百倍，它用一天就完成了后者长达数月的用户积累，如果没有猫扑和人人的人气，糯米网是不可能这么“粘”的。其他购网站在推广和宣传过程中也应该借鉴和利用特有SNS社区分享的传播的方法，一传十、十传百...为了达到最低的团购人数，看到团购信息的网友肯定会在自己的开心、人人、微薄或者QQ群里叫嚷，等达到了最低的团购人数就拉来一起团购。所以在团购网站的推广和宣传时，应充分利用人人、开心、微薄、QQ群、豆瓣小组等资源、尽量多注册账号多加好友，像开心、人人和微薄每天增加3个好友不多吧，加QQ群除了一般的QQ群信息外，还可以去本地的一些大点的社区或者论坛寻找，这些地方基本上每个版块都有QQ交流群的...做完这些工作后就开始分享每天的团购物品信息，当然得适当注意分享的方式，以分享的口吻别搞得像发硬性广告一样，只要能坚持下来，这种传播方法真的是双倍高效的。

　　为团购网站提供货源

　　目前全国有四行多家团购网站，很多人购物，都会先上团购网看一下，如果能将我们的商品推荐到团购网站上面，肯定就能带来很大的销量。我们通过对全国4000多家团购网站同时提交“提供团购信息”迅速的让团购网站跟我们联系上。

　　网络投票、微博加粉丝、微博转载、SNS传播、QQ产品营销均在此项推广套餐服务范围之内，非常感谢 广大客户的支持！

　　异地客户支持淘宝/网银付费

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